고객불만은 혁신의 보약

2013-09-23

김경란 김경란
김경란
-(현) 채널A 아나운서

10년 넘게 수입차 1등 BMW그룹 코리아의 성공 요인은 무엇일까요?

1) 고객의 숨은 니즈를 포착해 고객 가치향상 서비스를 발굴한 것
2) 2등 업체라는 현실과 한국이라는 작은 시장의 틀을 깨는 사고를 한 것
3) 끊임 없는 혁신

BMW그룹 코리아의 성공 요인은 위 세 가지로 요약할 수 있습니다.
이에 대하여 자세히 알아봅니다.